Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

En Grupo Clic nos tomamos en serio la privacidad de su información y la de sus clientes. Esta política explica qué datos tratamos en nuestras aplicaciones —ClicAs, Clic Hotel y ClicVet—, con quién los compartimos y qué puede exigirnos.

El responsable del tratamiento es Grupo Clic; los datos de la empresa figuran al pie de esta página.

1. Quién responde por cada dato

Hay dos situaciones distintas, y conviene tenerlas claras:

• Datos de su cuenta y de su empresa (nombre, correo, teléfono, razón social, RUT, giro y suscripción): el responsable somos nosotros, Grupo Clic.
• Datos que usted registra sobre sus clientes, pacientes, huéspedes y trabajadores: el responsable es usted. Nosotros actuamos como encargados: los tratamos únicamente por su cuenta, siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio. No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para cualquier consulta sobre datos, escríbanos a contacto@clicas.app.

2. Qué datos tratamos

• De su cuenta y su empresa: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa, RUT, giro, y la constancia de aceptación de los términos (fecha y versión).
• De su suscripción: plan, estado, fechas e identificadores que nos entrega el procesador de pagos. No almacenamos los datos de su tarjeta: quedan en manos de ese procesador.
• Los que registra en la aplicación: clientes, pacientes o huéspedes, agenda, ventas, gastos, inventario, proveedores y trabajadores, incluidos datos de remuneraciones cuando utiliza el cálculo de liquidaciones.
• Los que ingresan sus clientes en su página pública de reservas.
• Técnicos mínimos: registros de acceso y de errores, necesarios para operar el servicio y protegerlo.

Según su rubro, parte de esa información puede ser sensible, por ejemplo de salud. Es usted quien decide registrarla, y debe contar con la autorización de la persona afectada.

3. Para qué los usamos

• Prestarle el servicio y darle soporte.
• Cobrar su suscripción y avisarle antes de que termine la prueba o el período.
• Mantener la seguridad del servicio y prevenir fraudes o abusos.
• Mejorar el producto, usando información agregada que no permite identificarlo.

No vendemos ni cedemos su información, ni la de sus clientes, con fines comerciales.

4. Con quién los compartimos

Trabajamos con proveedores que actúan como encargados, bajo obligaciones de confidencialidad y solo para lo que necesitamos de ellos. Los agrupamos según la función que cumplen:

• Infraestructura en la nube: base de datos, autenticación, funciones del servidor y alojamiento de las aplicaciones y del sitio.
• Procesador de pagos: cobro de su suscripción. No guardamos los datos de su tarjeta.
• Asistente de inteligencia artificial: solo recibe el texto que usted envía al asistente, no su base de datos.
• Envío de correos: los correos que usted decide enviar.
• WhatsApp (Meta): envío de los mensajes de WhatsApp que usted decide enviar. Si conecta su propio WhatsApp Business para el envío automático, transmitimos a Meta, a través de su cuenta, el nombre y el teléfono de su cliente y los datos de la cita de cada recordatorio; Meta le cobra esos mensajes directamente, según sus propias condiciones.
• Google Calendar: solo si usted lo conecta.
• Medición publicitaria (Meta): el píxel del sitio público y el aviso de que se creó una cuenta nueva en la aplicación (vea la sección 9).
• Servicios del sitio público: tipografías, titulares de noticias y suscripción a novedades. Reciben la dirección IP de quien visita el sitio y, en el caso de las novedades, el correo de quien se suscribe.

Fuera de estos casos, solo entregamos información si una ley o una autoridad competente nos obliga. Si usted es cliente y necesita la lista detallada de proveedores para cumplir sus propias obligaciones de protección de datos, escríbanos y se la enviamos bajo reserva.

5. Dónde se guardan y transferencias internacionales

Grupo Clic no opera servidores propios. Las aplicaciones funcionan como la interfaz que organiza su información y la transmite a proveedores de infraestructura especializados, que son quienes efectivamente la almacenan y la procesan. Es decir, la información no queda guardada dentro de la aplicación ni en equipos nuestros, sino en los servidores de esos proveedores.

Aun así, esto no nos exime de nuestras obligaciones: elegimos proveedores con estándares de seguridad reconocidos y les exigimos confidencialidad por contrato.

La información se guarda con aislamiento por empresa: cada negocio solo puede acceder a sus propios registros, y eso se aplica en la base de datos, no solo en la pantalla. La base de datos de ClicAs está actualmente alojada en Sudamérica (São Paulo, Brasil). Algunos de los proveedores indicados arriba pueden tratar datos fuera de Chile, incluidos Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos exigimos resguardos contractuales de confidencialidad y seguridad.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras su cuenta esté vigente.
• Si su cuenta queda bloqueada por falta de pago o por no registrar una tarjeta, tiene 90 días desde el bloqueo para activar o renovar un plan y recuperarla.
• Si nos pide eliminarla, la borramos en un plazo razonable, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales, contables o tributarias.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, contraseñas guardadas de forma no legible, separación de los datos de cada empresa a nivel de base de datos y permisos por usuario dentro de su equipo. Ningún sistema es totalmente infalible, de modo que también dependemos de que usted cuide sus credenciales y asigne los permisos con criterio.

8. Sus derechos, y los de sus clientes

Sobre los datos de su cuenta y de su empresa, de los que somos responsables, puede pedirnos en cualquier momento acceder a ellos, corregirlos o eliminarlos. Escríbanos y le respondemos.

Sobre la información que usted registra en la aplicación —sus clientes, fichas, agenda, ventas, inventario y equipo— el acceso lo tiene usted, de forma directa y permanente, mientras su cuenta esté vigente: puede consultarla, corregirla y eliminarla desde la propia aplicación, y descargar en PDF las fichas e informes que esta permite exportar. Nosotros no revisamos esos registros ni emitimos copias de ellos: es información suya y bajo su control, y nuestro personal solo accede a ella si usted lo solicita expresamente para resolver un problema de soporte. Si desea eliminarla por completo, pídanoslo y damos de baja la cuenta junto con su contenido.

Si un cliente suyo desea ejercer sus derechos, debe dirigirse a usted, porque respecto de esos datos el responsable es usted. Si nos contacta directamente, le indicaremos que se comunique con usted y le avisaremos para que pueda responderle.

Todo esto conforme a la normativa chilena de protección de datos personales, y al RGPD cuando resulte aplicable.

9. Cookies y almacenamiento local

Dentro de la aplicación usamos almacenamiento técnico mínimo: mantener su sesión iniciada, recordar el idioma y algunas preferencias de la interfaz. Dentro de la aplicación no hay publicidad ni seguimiento de su trabajo. Lo único que la aplicación comunica a Meta es el instante en que se crea una cuenta nueva, y únicamente para saber si la publicidad funcionó: no viaja su nombre, ni su correo, ni ningún dato de su negocio o de sus clientes. En el sitio público (clicas.app) sí usamos el píxel de Meta, y únicamente para saber si nuestra propia publicidad en Instagram y Facebook trae visitas y registros. Puede desactivarlo en las preferencias publicitarias de su cuenta de Meta o bloquearlo en su navegador: el sitio y la aplicación funcionan igual.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizarla para reflejar mejoras o cambios legales. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, le avisaremos dentro de la aplicación o por correo.

11. Contacto

Para cualquier duda o solicitud sobre datos personales, escríbanos a contacto@clicas.app. Si desea eliminar su cuenta, aquí se explica cómo hacerlo: eliminar su cuenta.